어느 기획자의 행성

서비스 기획을 하다보면 PRD 부터 요구사항 정의서에 이르기까지 정말 많은 문서들을 작성한다. 개발 및 디자인 등 유관부서와 끊임없이 소통하며 일이 실제로 '되게' 만드는 것이 기획자의 일이기 때문에, 여러 디테일에 몰입하다보면 우리의 원래 목표를 잃어버릴 때가 있다. 서비스의 목적은 '사용자가 겪는 불편의 해소'라고 할 수 있고, 그래서 기획자들이 길을 잃었을 때 가장 먼저 돌아가야 할 곳은 사용자이다. 그런 의미에서 고객 여정 지도는 우리의 제품이나 서비스를 사용하는 고객들을 가시적으로 이해하기 가장 좋은 툴이라고 할 수 있다. 다양한 고객여정지도들 고객 여정 지도의 필요성 고객 여정 지도가 필요한 이유는 간단하다. 고객의 경험을 이해하기 위해서이다. 기존에 시행하던 고객 조사방식은 1차원적인 방식에..

기획 2021. 12. 11. 12:48

요구사항 정의서는 서비스 구현을 위한 요구사항들을 분석하여 구체적으로, 빠짐없이 기록한 문서이다. 개발자, 기획자, 클라이언트 등의 협의를 통해 모든 필요 기능과 조건에 대해 명시하며 프로젝트가 진행됨에 따라 피드백된 내용을 업데이트하여 관리해야 한다. 요구사항 정의서는 프로젝트 전에 작성되어야 하지만, 완성형일 필요는 없다. 요구사항 정의서의 필요성 클라이언트와 수행사, 또는 동일 집단 안 각기 다른 과업을 수행하는 구성원들의 역할 수행에 있어, 요구사항 정의서는 아래와 같은 이유로 꼭 필요하다. 서비스에 필요한 요청 사항을 체계적으로 관리할 수 있다. 추후 이슈 발생시 히스토리를 정리하며 원인을 발견할 때 도움이 된다. 개발자, 디자이너, 기획자가 효과적으로 의견을 조율할 수 있다. 추가 요구사항 발..

기획 2021. 11. 29. 02:32

고객의 불편함(Pain Point)을 해결하여 이로운 가치를 제공하는 것이 좋은 기획이라면, 가장 먼저 해야 하는 것은 '불편함'을 유발하는 문제를 찾아내고 정의하는 일이다. 서비스 기획을 할 때 '필요 기능'을 구현하는 것에만 몰두한다면, 정작 중요한 부분인 '문제 해결'에서 멀어질 우려가 있다. PRD (Product Requirement Document) 는 우리 서비스가 가진 문제는 무엇이고, 그것이 왜 중요한 문제인지, 어떻게 해결할 것인지에 대해 기술하는 문서이다. PRD 작성을 통해 구성원들은 더 뚜렷한 목표를 공유하고, 각자의 역량을 발휘할 수 있다. PRD, Product Requirement Document 제품 요구 사항 정의서. 서비스 기획 단계에서 작성 어떻게(How) 만들 것인가..

기획 2021. 11. 21. 23:43

IA란? IA는 서비스를 기획, 분석할 때 설계 구조를 한 눈에 볼 수 있게 정리하는 문서 우리 서비스의 콘텐츠들을 단계(Deapth)를 활용해 표기하고, 해당 요소마다 기능과 정보를 정리 사용자와 콘테츠에 관한 철저한 리서치를 통해, 모든 정보를 나열하고 알맞게 그룹화하는 것이 중요 공급자의 의도와 사용자의 니즈를 모두 고려하여 맥락에 맞는 설계가 필요 IA의 작성 목적 협업 파트너(개발자, 디자이너)와 효과적으로 소통할 수 있도록 하는 것 전체 설계를 정리하고 효율적으로 흐름을 살펴볼 수 있다 개발 및 디자인 이전 선행 검토를 통해 효과적으로 결과물을 낼 수 있다 우리가 주고 싶은 정보를 사용자에게 잘 전달할 수 있도록 연결시키는 것 사용자가 원활하게 이해할 수 있어야 한다 사용자가 원하는걸 쉽게 찾..

기획 2021. 11. 14. 23:38