기획자의 가장 확실한 소통 도구, IA(Information Architecture)

IA란?

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• IA는 서비스를 기획, 분석할 때 설계 구조를 한 눈에 볼 수 있게 정리하는 문서
• 우리 서비스의 콘텐츠들을 단계(Deapth)를 활용해 표기하고, 해당 요소마다 기능과 정보를 정리
• 사용자와 콘테츠에 관한 철저한 리서치를 통해, 모든 정보를 나열하고 알맞게 그룹화하는 것이 중요
• 공급자의 의도와 사용자의 니즈를 모두 고려하여 맥락에 맞는 설계가 필요

 

IA의 작성 목적

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• 협업 파트너(개발자, 디자이너)와 효과적으로 소통할 수 있도록 하는 것
  • 전체 설계를 정리하고 효율적으로 흐름을 살펴볼 수 있다
  • 개발 및 디자인 이전 선행 검토를 통해 효과적으로 결과물을 낼 수 있다
• 우리가 주고 싶은 정보를 사용자에게 잘 전달할 수 있도록 연결시키는 것
  • 사용자가 원활하게 이해할 수 있어야 한다
  • 사용자가 원하는걸 쉽게 찾을 수 있어야 한다
  • 우리의 의도를 사용자 여정 안에 자연스럽게 녹여내야 한다

 

IA 작성을 위한 리서치

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• 사용자 파악
  • 사용자의 기존 경험은?
  • 서비스를 이용하러 들어오는 과정은?
  • 서비스 방문 목적은?
  • 서비스를 이용하는 패턴은?
• 사용자 중심 설계를 위한 고려사항
  • 사용자의 서비스 방문 목적과 이용 패턴에 대한 선행 분석을 토대로 구성
  • 직관적 네이밍을 사용
  • 사용자 플로우 안에서 우리가 원하는 정보를 어떻게 전달할 것인가?
  • 사용자가 의사 결정을 할 때 어떻게 도움을 줄 것인가?
• 콘텐츠 리서치
  • 서비스의 목적은?
  • 구체화 : 어떤 콘텐츠들이 필요한가?
  • 최적화 : 지금 있는 콘텐츠는 모두 필수적인가?

 

IA 작성 과정

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• 작성 형태
  • 마인드맵
  • 메뉴트리 
  • 스프레드시트
• 작성 과정
  • 콘텐츠 리서치
    • 목적 구체화 → 정보 나열(레퍼런스, 경쟁사 참고) → 필요 정보 취합
  • 문서화
    • 직관적 메뉴명으로 레이블링
    • 그룹화 → 반복 진행하며 다듬기 : 요소들이 누락되거나 중복되지 않도록
    • 그룹 수 줄이기 : 3Depth 구성이 보편적
• 문서에 필요한 내용들
  • 실제 목적에 따른 내용 작성이 중요
    • 개발 기한
    • 프로젝트 명, 담당자
    • 진행 상황
  • 예시

    Depth 1	Depth 2	Depth 3	code	정의	세부사항	page	디자인	개발	논의사항
    고객지원	문의하기	FAQ	1.1.1	게시판	직접등록	2	초안전달	개발 중
    		1:1문의	1.1.2	이메일	이메일발송	1	초안전달	개발 중